Assistenza informatica Pesaro Urbino: apri un ticket

Il ticket, passo per passo

Dalla richiesta all’intervento, senza rincorrere nessuno

Il ticket mette per iscritto il problema e gli dà un numero: chi lo apre sa sempre a che punto è, e il tecnico arriva sapendo già che cosa cercare.

01
Apri il ticket
Quattro dati, l’argomento e due righe su che cosa succede. Il numero del ticket arriva subito nella tua casella di posta.
02
Lo prendiamo in carico
Un tecnico legge la richiesta, conferma l’urgenza che hai indicato o la adegua, e ti scrive quando il ticket è preso in carico.
03
Interveniamo
Da remoto, quando si può risolvere collegandoci al computer; in sede, quando serve vedere il problema dove succede.
04
Ti avvisiamo alla chiusura
A lavoro finito ricevi la email di chiusura. Se nel frattempo vuoi aggiungere qualcosa, rispondi a una delle nostre email.

Assistenza tecnica informatica

Su che cosa interveniamo

Dal 2004 seguiamo l’informatica di aziende, studi professionali, scuole ed enti pubblici: postazioni, stampa, rete, telefonia e programmi. Un solo interlocutore, e tecnici che conoscono già i tuoi impianti.

PC e notebook

Computer lenti o che non si avviano, aggiornamenti di Windows bloccati, programmi che non partono. Prepariamo le postazioni nuove con dati, posta e stampanti già al loro posto.

Stampanti e multifunzione

Stampanti di rete che spariscono, scansione verso email o cartella che non funziona, inceppamenti, driver. Con il noleggio a canone toner e assistenza sono compresi.

Rete, internet e Wi-Fi

Connessione che cade, Wi-Fi che non copre tutti gli uffici, switch, router e firewall, VPN per lavorare da casa e collegamenti fra le sedi. Installiamo reti TP-Link Omada.

Posta elettronica e PEC

Caselle piene o che non ricevono, messaggi finiti nella posta indesiderata, configurazione su computer e telefono, PEC, passaggio da un fornitore all’altro senza perdere niente.

Server, NAS e backup

Dischi in avaria, RAID degradati, backup che non partono più, cartelle condivise e permessi, server fisici e virtuali. Come funziona la regola del backup 3-2-1.

Antivirus e sicurezza

Antivirus ESET e Bitdefender gestiti da una console centrale, email di phishing, firewall, bonifica dopo un virus o un ransomware. Gli errori da evitare nelle piccole aziende.

Centralino e telefoni

Centralini 3CX e VoIP: interni, code, messaggi di benvenuto, telefoni Yealink e cordless, app sul cellulare, chiamate che non entrano o non escono. Perché passare al VoIP.

Gestionale e programmi

Siamo rivenditori Ready Pro: installazione, aggiornamenti, stampe, archivi e postazioni di cassa. Diamo una mano anche con Office, Microsoft 365 e i programmi di tutti i giorni.

E tutto il resto

Registratori di cassa telematici, gruppi di continuità, monitor, schermi e timbracartellini. Se sta in ufficio e ha una spina, apri il ticket con «Altro».

Come lavoriamo

Da remoto, in sede o nel nostro laboratorio

Da remoto: Molti problemi si risolvono in pochi minuti: ci colleghiamo al tuo computer con il tuo permesso, mentre tu guardi lo schermo, senza aspettare l’uscita del tecnico.
In sede: Per server, rete, stampanti e centralini un tecnico viene da te, in tutta la provincia di Pesaro e Urbino e in quella di Ancona. Spesso il guasto si risolve lì.
In laboratorio: Se un apparecchio va aperto lo ripariamo nella nostra sede di Orciano di Pesaro, con diagnosi e preventivo gratuiti: riparazione di computer, notebook e stampanti.

Dove interveniamo

Assistenza informatica tra Pesaro, Urbino e Senigallia

La sede è a Orciano di Pesaro, nel comune di Terre Roveresche, fra la valle del Metauro e quella del Cesano. Da qui i tecnici raggiungono aziende ed enti delle province di Pesaro e Urbino e di Ancona; da remoto arriviamo in tutta Italia.

La costa

Pesaro Fano San Costanzo Marotta Mondolfo Senigallia

Valle del Metauro

Calcinelli Cartoceto Fossombrone Fermignano Urbania Urbino

Valle del Cesano

Orciano Mondavio San Lorenzo in Campo Pergola Corinaldo

Provincia di Ancona

Ostra Trecastelli Arcevia Jesi

Domande frequenti

Prima di aprire un ticket

Se la risposta non c’è, scrivi a assistenza@digital-point.it o chiama lo 0721 977060.

Chi può aprire un ticket?

Chiunque abbia un problema con computer, stampanti, rete, posta, centralino o programmi: aziende, studi professionali, scuole, enti pubblici e privati. Se non sei ancora nostro cliente apri il ticket lo stesso: ti richiamiamo per capire come aiutarti.

In quanto tempo rispondete?

Leggiamo i ticket dal lunedì al venerdì, in orario d’ufficio, cominciando da quelli bloccanti. Se l’ufficio è fermo, dopo aver aperto il ticket chiamaci allo 0721 977060 e dicci il numero: il tecnico trova subito la tua richiesta.

Che cosa succede dopo l’invio?

Ricevi subito una email con il numero del ticket. Quando un tecnico lo prende in carico ti scriviamo di nuovo, e un’ultima volta quando il ticket è chiuso.

Come scelgo l’urgenza?

Normale se puoi continuare a lavorare, Urgente se il problema va risolto entro il giorno dopo, Bloccante se tu o l’ufficio siete fermi. Chi prende in carico il ticket conferma l’urgenza o la cambia, se serve.

Quanto costa l’assistenza?

Con un contratto di assistenza valgono la tariffa e le condizioni scritte nel contratto. Senza contratto l’intervento si paga a ore, e quando ti ricontattiamo ti diciamo come procediamo.

Fate assistenza da remoto?

Sì. Quando il problema si può risolvere al computer ci colleghiamo noi, con il tuo permesso, e spesso finiamo in pochi minuti. Per server, rete e centralini, se serve, veniamo in sede.

Lavorate con scuole ed enti pubblici?

Sì: seguiamo Comuni, scuole ed enti con contratti di assistenza, ordini su MePA e fattura elettronica. Il catalogo per la Pubblica Amministrazione è su ordinimepa.it.

Posso aggiungere informazioni dopo l’invio?

Sì: rispondi alla email con il numero del ticket e allega quello che serve, per esempio la foto del messaggio di errore.

Apri un ticket di assistenza informatica

Ticket aperto